İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 12.08.2025

Bu İptal ve İade Politikası, hemenbiletdestek.com web sitesi üzerinden çağrı merkezimiz aracılığıyla satışı gerçekleştirilen uçak biletleri için geçerlidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

• HemenBiletDestek.com, tüm yerli ve yabancı havayolu şirketlerine ait uçak biletlerinin satışını çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştiren yetkili ve bağımsız bir seyahat acentesidir.

• Tüm iptal, iade ve değişiklik talepleri, yalnızca 0850 242 76 45 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla alınmakta olup, web sitesi üzerinden doğrudan işlem yapılamamaktadır.

• Her havayolu şirketinin iptal, iade ve değişiklik koşulları farklılık göstermekte olup, HemenBiletDestek.com bu kurallara bağlı kalmakla yükümlüdür.

2. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

• Satın alınan uçak biletlerinin iptal ve iade işlemleri, ilgili havayolu şirketinin kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.

• Havayolu şirketi tarafından iade hakkı tanınmayan biletler için yalnızca acentemiz hizmet bedeli iade edilir.

• Promosyon ve kampanyalı biletler havayolu şirketleri tarafından tamamen iade edilemez olarak satılabilir. Bu durumda yalnızca vergiler ve hizmet bedeli iade edilir.

• Uçuş saatine çok kısa bir süre kala (örneğin 2 saatten az) yapılan iptal taleplerinde havayolu şirketi tarafından iade sağlanmayabilir.

3. DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

• Bilet değişiklikleri (uçuş tarihi, saati veya yolcu ismi gibi), yalnızca ilgili havayolu şirketinin izin verdiği ölçüde ve belirlemiş olduğu ücretler doğrultusunda yapılabilmektedir.

• Her biletin değişiklik kuralları farklılık gösterebilir. Çağrı merkezimiz, değişiklik talebiniz esnasında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.

4. MÜCBİR SEBEPLER (ZORUNLU DURUMLAR)

• Yolcunun ya da birinci dereceden yakınının vefatı, ağır hastalık, doğal afet, kaza veya uçuş yasağı gibi durumlarda, ilgili belgelerin sunulması şartıyla iptal ve iade talepleri değerlendirmeye alınır.

• Bu tür mücbir sebeplerde genellikle havayolu şirketi tam iade sağlamaktadır; ancak her havayolunun uygulaması farklı olabilir.

• Acentemiz, bu süreçte müşterilerine gerekli desteği sağlayarak ilgili havayolu ile iletişim kurar.

5. İADE SÜRECİ VE ÖDEME ŞEKLİ

• Onaylanan iade tutarları, biletin satın alındığı ödeme yöntemi ve aynı kart sahibine yapılır.

• İade süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanır.

• Başka bir kişiye veya farklı bir ödeme yöntemine iade işlemi yapılmaz.

6. BİLGİLENDİRME VE SORUMLULUK REDDİ

• Bilet satın alma işlemi öncesinde, çağrı merkezi temsilcilerimiz tarafından ilgili biletin iptal, iade ve değişiklik koşulları sözlü olarak iletilir.

• Satın alma işleminin tamamlanması, müşterinin bu koşulları kabul ettiği anlamına gelir.

• Acentemiz, havayolu firmalarının politikaları doğrultusunda işlem yapmakla yükümlü olup, bu firmaların kararlarında herhangi bir değişiklik yapma yetkisine sahip değildir.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Şirket Unvanı: Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi

• Adres: Melikgazi KAYSERİ

• Telefon: 0850 242 76 45

• E-posta: afnahealth@gmail.com

• Web Sitesi: www.hemenbiletdestek.com

Bu politika metni, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve havayolu şirketlerinin uygulamalarına bağlı olarak zaman zaman güncellenebilir. En güncel bilgi için lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.